Na Toro Hair, nossa maior satisfação é garantir que você tenha a melhor experiência com nossos produtos. Entendemos, porém, que imprevistos acontecem. Por isso, desenvolvimos uma Política de Trocas e Devoluções clara e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Condição Geral para Trocas e Devoluções Por se tratar de produtos cosméticos e de higiene pessoal, só aceitaremos a devolução ou troca de produtos que não tenham sido abertos, testados ou utilizados. O produto deve retornar na embalagem original, com todos os lacres intactos, brindes (se houver) e acompanhado da Nota Fiscal.
2. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra) Se você recebeu o produto e mudou de ideia, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento registrada pelos Correios ou transportadora.
Custo do frete: Neste caso, o frete de devolução é por conta da Toro Hair. Enviaremos um código de postagem para que você devolva a mercadoria sem custos.
Atenção: Produtos com lacres rompidos, sinais de uso ou embalagens danificadas pelo cliente não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente (com o custo do frete por conta do cliente).
3. Produto com Defeito, Avariado ou Vazando Fazemos o possível para que sua encomenda chegue intacta, mas sabemos que problemas no transporte podem ocorrer. Se o seu pedido chegar com a embalagem violada, vazando ou apresentar algum defeito de fabricação, recuse o recebimento na hora (se possível) ou entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Como proceder: Envie fotos e/ou vídeos mostrando claramente o defeito ou vazamento para o nosso atendimento.
Custo do frete: O custo do frete de devolução e do novo envio é de nossa inteira responsabilidade.
4. Erro no Envio (Produto Incorreto) Recebeu uma linha diferente da que comprou? Pedimos desculpas pelo transtorno. Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto incorreto deve ser devolvido sem uso e com os lacres originais.
Custo do frete: Todos os custos de logística reversa e reenvio do produto correto são por conta da Toro Hair.
5. Troca por Conveniência (Erro na escolha do cliente) Se você comprou o produto, ele chegou perfeitamente e sem defeitos, mas você percebeu que escolheu a linha errada para o seu tipo de cabelo e deseja trocar (e o produto ainda está lacrado e sem uso):
Entre em contato em até 7 (sete) dias corridos.
Custo do frete: Neste cenário específico, os custos de frete (para devolver o produto à Toro Hair e para enviarmos o novo produto escolhido) são de responsabilidade do cliente.
6. Prazos de Restituição de Valores (Estorno) Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 3 (três) dias úteis. Sendo aprovada a devolução, o estorno será feito da seguinte forma:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar de 1 a 2 faturas para constar, dependendo do seu banco.
PIX ou Boleto: O reembolso será realizado na conta bancária do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis.
7. Como Solicitar sua Troca ou Devolução Para iniciar o processo, basta entrar em contato com o nosso time de atendimento informando o Número do Pedido, seu CPF e o Motivo da solicitação
https://torohair.troque.app.br
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